Überheblichkeit

Folgende Mail habe ich kurz nach einer Bestellung im Esprit Onlineshop erhalten:

… wir bedauern sehr, dass Sie in den letzten Monaten einen Großteil Ihrer bestellten Artikel wieder an uns
zurückgesandt und nicht behalten haben. Bereits bei Ihren letzten Bestellungen hatten wir Sie auf Ihre
außerordentlich hohe Retourenquote hingewiesen und Sie gebeten, Ihr Retourenverhalten zu ändern. Leider konnten
wir keine positive Veränderung feststellen.

Ihre Retourenquote liegt nach 22 Bestellungen aktuell bei  90,28 %.

Diese Tatsache zwingt uns leider dazu, Ihre aktuelle Bestellung vom 03.05.09 18:25:46 und auch Ihre zukünftigen
Bestellungen zu stornieren. …

So kann man auch Kunden vergraueln. Ich werde zumindest nichts mehr bei Esprit kaufen.

Andererseits darf sich Esprit auch nicht beschweren, wenn man dort z.B. bei Hosen mit 3(!) verschiedenen Größenangaben arbeitet.

CC BY-SA 4.0 Überheblichkeit von Heiko Adams ist lizenziert unter Creative Commons Namensnennung-Weitergabe unter gleichen Bedingungen 4.0 international.

Eine Antwort auf „Überheblichkeit“

  1. Lieber Ostfriese,

    ich denke mal das man das nicht unbedingt als Überheblichkeit bezeichnen muss, sondern als reine Kosten- Nutzung- Rechnung vom Unternehmen aus her sehen sollte.
    Ich meine dich kosten die Pakete oder Päckchen ja kein Porto, dem Unternehmen schon.Kannst ja pi mal Daumen grob 4-5 Euro pro Sendung inkl.Bearbeitung annehmen und es dann ausrechnen.
    Wären in Deinem Fall schon mal so 200€ (weil hin und rück) dann lass das mal nur 100 Leute so machen… Und wenn dann nichts verkauft wird ist das fürs Unternehmenn sicherlich nicht sehr rentabel.
    Sicherlich ist es für dich ärgerlich, weil es ja schon bequem ist online zu bestellen und sich was liefern zu lassen, aber in gewisserweise aus Unternehmenssicht durchaus verständlich. (Im Einzelhandel würdest du auch nicht 20 mal im gleichen Geschäft was zurückgeben,oder?)
    Kati

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